1、這件事我幫不了你

當部屬碰到問題來向主管求助時，這種回答根本解決不了問題，因為這句話的意思就是「我不愿意幫你」。比較有建設性的回答應該是：「從這個問題，你看出什麽機會？」這種應對顯主管意愿和部屬一同面對問題，只不過請部屬回去想想解決之道，等有腹案時，再一起討論。

2、公司政策向來如此

這句話意味著主管無視員工所發現的問題；或明知有問題，卻拒絕改變現狀。這是因為主管多從基層上來，心存「媳婦熬成婆」的思想，認定部屬吃不了苦。殊不知顧客需求及競爭環境時時改變，過去成功的做法，不見得一直奏效。細心的主管，會請部屬想想「競爭對手也有類似困擾嗎？」通過對照分析，可以看清問題有多嚴重。

3、沒人像你這樣抱怨

沒有其他人抱怨，不代表員工所反映的問題只是偶發事件，很可能其他人也有相同困擾，只是沒有膽量說出來。所以，比較好的應對方式是「其他人也有這種困擾嗎？」而不論部屬如何回答，主管都應該立刻查明，這種抱怨是個別狀況還是普遍現象。

4、不高興就另謀高就

這句話只能說明主管的情商不夠。如果員工真的不再適合做下去，主管應該將員工換個崗位，看情況能否改善。動輒采用「嚇小孩」的手法，留不住一流的人才。

總之，不管部屬抱怨什麽，主管在回答前應先想一下：這樣回答可以解決問題嗎？這樣回答會不會讓部屬以後有問題不敢上報？這樣回答真是就事論事，還是只為顧全自己的面子及威嚴？這樣回答是幫助部屬勇于承擔責任，還是造成部屬遇事就往上推，不敢負責？

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